FECON
March 26, 2024
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ IT SERVICE
Nội dung
- Hướng dẫn trình tự và thao tác thực hiện tạo, gửi yêu cầu hỗ trợ và sử dụng dịch vụ CNTT từ các
phòng ban, đơn vị tới Ban Công nghệ thông tin và theo dõi quá trình xử lý, đánh giá hài lòng chất lượng
hỗ trợ và cung cấp dịch vụ bằng phần mềm IT Service.
- Đảm bảo đội ngũ cán bộ IT tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố thường gặp, ghi nhận đánh
giá hài lòng để duy trì, cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ nội bộ về CNTT trong tập đoàn
phòng ban, đơn vị tới Ban Công nghệ thông tin và theo dõi quá trình xử lý, đánh giá hài lòng chất lượng
hỗ trợ và cung cấp dịch vụ bằng phần mềm IT Service.
- Đảm bảo đội ngũ cán bộ IT tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố thường gặp, ghi nhận đánh
giá hài lòng để duy trì, cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ nội bộ về CNTT trong tập đoàn
-
Tác giả:
Phạm Minh Phương
-
Phiên bản tài liệu:
2.0
-
Tiêu đề chủ đề:
-
Phạm vi áp dụng:
Tập đoàn FECON
-
Tài liệu tham khảo:
HD_QT_IT-01
-
Hướng dẫn cài đặt và kết nối VPN